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パナソニックの頭皮ケアエステが壊れたので修理に出したら、ちょっと驚いた話

2016/06/26

先日、シャンプー時に利用しているパナの頭皮マッサージ機が故障しました。
電源が入らなくなって充電もできない状態に…
パナソニックの修理受付センターが近くにあるので行ってきました。

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頭皮エステ

Panasonicのビューティー関連グッズ。
シャンプー時に利用することでマッサージと汚れの掻き出しができる優れもの。
自宅エステというキャッチコピーにも納得です。

一度使うと気持ちよさで病みつきです。

《以前書いた記事》



本当に気持ちよくてオススメですよ。

故障しました

普段通りに利用していたらいきなり電池が切れたときのように動作が鈍くなり停止しました。
いつもなら、そんな時に電源を入れなおすと多少は動きます。
今回はいつもとは違うランプの点灯で動かなくなってしまいました。

最初は充電が切れたのかと。
ところが、後日、充電しようとしても反応しません。
何度やっても動かないし、充電できません。

購入してから1年半は経過しています。
さすがに内臓の充電池が切れるには少し早いかと。

とにかく修理を依頼しなくてはと思い公式サイトにアクセス。



電話で話をすると
「お客様のご自宅から近い所に修理受付センターがあるのでそこに直接持ち込んで下さい。」
との案内でした。

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車でいけばさほど遠くないエリアで修理受付があったのはありがたかったです。

パナの初期対応

持ち込みで事情を説明すると状態を確認して修理費用を算出するとのこと。
見積もり費用は1080円。
見積もり後、修理を依頼すれば見積もり費用はかかりません。
費用が高くて、修理はやめるというなら、見積費用支払いになるとのこと。

天下のパナソニックとは思えない話でした。
やっぱり儲かっていないから貧乏臭くなるのか…。

とりあえず、原因が分からないとどうにもならないので修理見積もりを依頼しました。

ちなみにですが、
以前、任天堂にDSの修理依頼をした時は郵送して、診断をして、高くなるならキャンセル扱いで当然無料でした。
うちのは修理するほどではないから、分解して組み直して動きを良くしてくれて無料という神対応でした。

東芝のREGZAの録画ができないトラブル(原因は外付HDDでテレビではなかったんですけど)の時は
保証期限を過ぎていましたが、無料で基板を交換してくれるという太っ腹な対応でした。

パナソニックせこいですよね…。

パナの中間対応

商品を預けてからしばらくして、パナソニックから連絡が来ました。
留守だったので留守電にメッセージがあったんですけど…。

内容は中の回路を交換するので、部品代と工賃で約5000円という内容でした。
ちょっと高いかなというのが第一印象でした。

メッセージでは故障の理由がいまいち分からなかったのでカスタマーに問い合わせをしました。
そこでの返答がかなり不可解。

「中の基盤の部分が結露していました。そちらを交換するので部品代と工賃を頂くようになります」


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私「この商品は風呂で洗髪時に使うものですよね?どうして中で結露するのですか?」

パナのカスタマー(以下P)「浴室でお使い頂いた後は水洗いをして、浴室以外でよく乾燥させて使ってもらうようになっています」
P「お客様の利用方法としてはどうでしょうか?」

私「今の話のように使った後は水洗いをして乾燥させています」
「私が使っていて浴槽内に落とした等の心当たりがあれば仕方ないと思うんですけど…」
「これって部品の交換をしても、また同じように使っていたら壊れるってことですよね?」
「商品自体が浸水してしまう作りになっているということではないのですか?」

P「申し訳ございません。修理担当の者からの連絡をお取次ぎしているので、これ以上のことは…」

私「そうですよね。それでは修理担当の方と直接お話しさせてもらえますか?」
P「かしこまりました。折り返しご連絡をさせて頂きます」

こんなやりとりの後、修理担当の方からの連絡待ち。
ところが、修理担当の方が不在ということで後日改めて連絡をするということになりました。

パナの最終対応

翌日は私の都合が悪かったのでで、翌々日に連絡を頂きました。
有料での修理は仕方ないと思っていましたが、故障理由がどうにも納得できません。
防水の処理をしっかりするとか、技術料は支払うけど部品代はパナ持ちでとかの提案を考えていました。

で、工場の修理担当の方から電話がかかってきて…

パナの修理担当者「このたびはご迷惑をおかけして申し訳ありません。」
「今回の故障は内容的に商品に問題があると判断したので無料で修理させていただきます」

と、私が一言も発すること無く、あっさりと無料修理になりました。

その後に色々とお話をさせてもらったのですが、今まで同様のケースで修理の依頼があったことはないこと。
部品の交換後は同様の故障が起きないように防水のパッキンも交換して頂けるというお話になりました。

修理完了!

そして無事に修理が終わりました。

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久しぶりに戻ってきた頭皮エステでシャンプーしたら、やっぱり気持ちいいです!

まとめ

みなさんがどう思うかわかりませんが、私は故障内容にどうにも納得できませんでした。
今回はこちらから言う前に、パナソニックさんの方から無料修理と言っていただいたので感謝しています。
無償修理にしていただき、防水処理も再度やり直して頂いたので、最終的な対応には非常に満足しています。

もしも、これが今回の修理が有料のままでも修理はお願いしていたと思います。
でも、きっと二度とパナの製品は購入しないと誓ったでしょうね。
パナソニックとしても、そういった気持ちをユーザーに持たれたくないという思いがあったのかもしれません。

うちには、冷蔵庫から洗濯機、ホームベーカリー、ドライヤー、シェーバー等たくさんのパナソニック製品があります。
今まで好きなメーカーだったので、色々な家電を購入してきました。
ここで嫌いになって不買運動になったら、うちの方が大ダメージでしたよ(笑)

人なんて単純です。
今回の様な事例の対応で、方向を間違えるとユーザーはすぐにそっぽを向いてしまうと思います。

ちなみに、私の利用している「頭皮エステ」モデルはすでに生産終了しています。
これから使いたい方は新製品をオススメします。

by カエレバ

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